anamarianoriega

Pensaría que puede ser un tema bastante controvertido pensar que las grandes escuelas donde se forman los mejores expertos en administración se vean desplazadas por matemáticos y estadísticos con una alta capacidad de análisis y quienes han logrado modelos exitosos en industrias como el deporte y la industria .com (Google, Yahoo, Amazon, etc.)

Me despierta bastante curiosidad el tema de porque hoy en día existan programas que a través del análisis sobre el simple clic, por ejemplo, que pueda hacer mientras navegando en Internet logren modelar mi perfil y hasta predecir u ofrecer posibles opciones de compra que quiera realizar en línea.

Estamos en un mundo en el que pasamos de simples encuestas para establecer los gustos de los consumidores y conocer su opinión a un escenario online donde las empresas viven captando todo lo que hacemos observando nuestro comportamiento sin siquiera hacer una sola pregunta.

Parece ser este el escenario ideal para las empresas y el gobierno quienes tienen acceso a información que nunca imaginaron encontrarse, en posición de consumidores resulta un poco frustrante que algo que a veces consideramos intimo como un simple correo de saludo aun amigo por Internet esté siendo una fuente de información para que mañana tengamos la oferta perfecta frente a nuestros ojos para satisfacer nuestras necesidades

Me levanto y pienso en algo…uhmmm que rico tomar algo caliente. Pero no solo eso…un “algo” sino un café: Juan Valdez, Nescafe? O quizás Sello Rojo?. De esto de encargan las empresas, de estar presentes en la mente de nosotros para que cuando pensemos en consumir algo sea esa marca específica que ellos ofrecen.

Y es que los ejecutivos de mercadeo le temen a que sus marcas queden rezagadas en la mente del consumidor, porque esto implicaría una baja en ventas en el mediano y largo plazo, el incumplimiento del presupuesto y, por consiguiente, la pérdida de sus empleos.

Hoy en día estamos expuestos a un sinnúmero de avisos publicitarios que nos persiguen hasta el baño, la intimidad del consumidor esta siendo vulnerada. No existe un límite para las empresas al momento de buscar que nosotros veamos sus anuncios, conozcamos sus beneficios y seamos partícipes de sus promociones. Y puede sonar lógico que entre más se le recuerde al consumidor la existencia de una marca, éste tenga una percepción positiva sobre sus atributos y los beneficios que brinda, pero a que precio?.

Porque tenemos que ser víctimas de estímulos constantes a donde de lugar para que las empresas logren sus objetivos…

Al final del día, vuelvo a casa y pienso lo mismo…quiero tomar café….Nescafe¡¡¡

En Colombia, es difícil hablar de experiencias del consumidor o por lo menos yo que diariamente visito, restaurantes, discotecas, almacenes y tiendas he sentido como, en vez de procurar, en cada uno de estos lugares ofrecerme algo realmente diferenciado y ajustado a mis necesidades; yo soy quien debo adaptarme a sus modelos rígidos.

Y precisamente, como me prometí algún día hacerlo publico “mi experiencia” en PRESS TO es la mas sorprendente que haya tenido hasta el momento. Pueden creerlo cuatro veces ir a recoger una chaqueta en el horario en el que me podida atender el director de calidad que se dice llamar Felipe Munera, para quien mi chaqueta solo tenía unas moticas y el forro en palabras suyas “ Ah no por eso no se preocupe que se lo cambiamos…. Pues solo si usted nos autoriza”. Esto sucedió en Noviembre de 2007, una lavandería reconocida que tiene como promesa de valor “la garantía de calidad” y se caracteriza por sus altos precios y siendo yo una de las mejore clientes de la sucursal de Unicentro a la que en promedio yo le representaba 100.000 pesos de facturación mensual; me sorprendió el día que fui a recoger una chaqueta blanca que tenia menos de un mes de uso. Me la entregaron como “una camiseta de campeón del premio de montaña en ciclismo” pero en vez de tener bolas rojas eran de color negro. Debido a esto, la lavandería procedió a realizar procesos de desmanche hasta el punto de recibir la chaqueta en las condiciones con las cuales inicie este articulo. Que nunca acepté recibir por las condiciones en que se encuentra (todavía deben tenerla).

Mi pregunta hoy en día y después de transcurridos casi seis meses es, donde esta la promesa de valor de esta prestigiosa lavandería? Quien regula los abusos de este tipo de establecimientos?.

Claramente esta es una experiencia que no quisiera repetir….Por eso espero que esta no les suceda a ninguno de ustedes ni de sus conocidos.

Para aquellas personas que le s gusta investigar este tipo de eventos los invito a llamar a la lavandería y preguntar por el señor Munera quien les dará mayor información al respecto.

Podría pensar que es muy materialista hablar de mí como si fuera una marca, semejante a Coca cola? A Sprite? o alguna no tan reconocida como Link en el mundo de las gaseosas. Pero bueno aventurémonos a considerarme como algo único, con unas características diferenciadoras que hacen que los demás, en algún momento, se hayan interesado en mí, en saber que hago, en querer ser como yo y quien sabe hasta querer hacer las cosas como solo yo las sé hacer.

Es así como llego a estructurar mi propia marca, la de una mujer estructurada, inteligente, echada pa´lante como dicen. Y es que puedo ser tan alegre con la felicidad de los demás por sus logros y éxitos alcanzados, como una persona seria y centrada en los momentos de mayor tensión que se me presentan. Mientras escribo esto, reconozco que si efectivamente soy una marca….pero no como cualquiera que tiene alzas y bajas en el mercado sino con un carácter UNICO que me hace valer más por lo que he vivido que por lo material que es visible ante los ojos de los demás. Mi “propio yo” es lo inmaterial, que no se puede descifrar en este simple párrafo sino que tienen que conocer a medida que lean mis artículos….